Tu as le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à te justifier. Les produits fabriqués spécialement pour toi et personnalisés sont exclus du droit de retour. 

Comment fonctionne le retour ?

1. Pour ce faire, connecte-toi à ton compte client et clique sur le produit que tu souhaites retourner, puis sélectionne 'Retour' et indique la raison du retour. Connexion au compte client   
2. Nous examinerons ta demande de retour et t'enverrons ensuite l'étiquette de retour. 
3. Imprimer l'étiquette et l'apposer sur le colis, puis le remettre au transporteur. 

Frais de retour :

Les frais de retour encourus seront déduits du montant de ton remboursement. 

Allemagne - 5,99

Autriche - 12,99 €

Remboursement des frais d'envoi

1. Marchandises défectueuses ou non conformes

Si ton article est défectueux ou présente un vice, tu as bien entendu droit à un remplacement gratuit. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter au préalable afin que nous puissions coordonner ensemble le retour.

2. Rétractation et frais de retour

Si tu souhaites retourner un produit pour d'autres raisons (par exemple parce qu'il ne te plaît pas ou ne correspond pas à tes attentes), cela se fait dans le cadre du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à ta charge, conformément au § 357 alinéa 6 BGB (Code civil allemand).

3. État du retour

Veille à ce que l'article soit retourné dans son état d'origine. Un retour n'est possible que si l'article n'a pas été utilisé ou n'a pas été testé au-delà des limites habituelles. Si un produit est retourné très usé ou endommagé et que le dommage n'était pas déjà présent au moment de la réception, cela peut entraîner l'impossibilité d'obtenir un remboursement ou un remplacement.

Emballage pour le retour

Veille à bien emballer les bijoux et à nous les renvoyer dans leur emballage d'origine afin qu'ils nous parviennent en bon état. Dès que le colis de retour nous est parvenu et que nous avons effectué un contrôle de qualité, nous te remboursons le montant de ta commande. 

Veuillez noter que nous ne reprenons que les bijoux qui nous ont été retournés en parfait état. Par exemple, les chaînes doivent être placées dans les fentes en mousse prévues à cet effet dans l'écrin GAVERO, sinon elles se coincent lors de l'expédition et nous ne pouvons plus les proposer à la vente. Remets également les boucles d'oreilles dans les fentes en mousse et couvre-les avec le sac en tissu joint, sinon elles risquent de se rayer lors de l'envoi. Merci de ta compréhension !
Le traitement de ton retour ou de ton paquet d'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du paquet de retour.

Si ton droit de retour est dépassé et que nous n'avons pas confirmé au préalable un droit de retour prolongé, ton retour te sera automatiquement renvoyé.

Si tu as reçu un article gratuit dans le cadre d'une action, nous te demandons de le renvoyer dès que ta commande est inférieure à la valeur d'achat minimale suite à un retour.

 

Nous attachons une grande importance à la qualité et à la longévité de nos produits. Pour que tu puisses profiter longtemps de tes bijoux, nous souhaitons te donner quelques informations et conseils d'entretien sur les matériaux que nous utilisons.

Argent sterling

Notre argent sterling est soit rhodié, soit doré à l'or 18 carats. L'argent rhodié protège contre le ternissement et conserve son bel éclat. L'argent doré t'offre l'aspect luxueux de l'or à un prix abordable.

Entretien : évite le contact avec l'eau, les parfums et autres produits chimiques. Nettoie régulièrement tes bijoux en argent avec un chiffon doux pour conserver leur éclat et leur couleur.

Or véritable

Nous proposons des bijoux en or véritable 333, 585 et 750. Plus la proportion d'or est élevée, plus le matériau est précieux et doux. Les bijoux en or respirent l'élégance et la durabilité.

Entretien : les bijoux en or doivent être nettoyés régulièrement avec un chiffon doux. Évite tout contact avec des produits chimiques agressifs et ne porte pas tes bijoux sous la douche ou à la piscine afin de préserver leur éclat.

Acier inoxydable

Nos bijoux en acier inoxydable sont dorés à l'or 18 carats. L'acier inoxydable est robuste, résistant à la rouille et hypoallergénique, ce qui en fait un excellent choix pour les bijoux de tous les jours. Il allie longévité et design élégant.

Entretien : l'acier inoxydable est facile à entretenir. Utilise un détergent doux et de l'eau chaude pour enlever la saleté. Séche bien le bijou pour éviter les taches d'eau.

1. de quel matériau sont faits vos bijoux ?

Nous proposons un choix de bijoux en argent sterling (rhodié ou doré à l'or 18 carats), en or véritable (333, 585 et 750) et en acier inoxydable (doré à l'or 18 carats).

2. comment puis-je prendre soin au mieux de mes bijoux en argent ?

évite le contact avec l'eau, les parfums et autres produits chimiques. Nettoie régulièrement tes bijoux en argent avec un chiffon doux pour préserver leur éclat et leur couleur.

3. Puis-je porter mes bijoux en or sous la douche ou à la piscine ?

Il est recommandé de ne pas porter les bijoux en or sous la douche ou à la piscine afin de préserver leur éclat et leur qualité. Nettoie régulièrement tes bijoux en or avec un chiffon doux.

4. Vos bijoux en acier inoxydable sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques, ce qui en fait un excellent choix pour les peaux sensibles. De plus, ils sont robustes et inoxydables.

5. Quelle est la meilleure façon de conserver mes bijoux ?

Conserve tes bijoux dans un environnement sec et évite la lumière directe du soleil. Conserve les bijoux individuellement pour éviter de les rayer ou de les endommager.

6. Que faire si mes bijoux ternissent ou perdent leur éclat ?

Nettoie délicatement les bijoux avec un chiffon doux. En cas de ternissement persistant, tu peux utiliser un produit de nettoyage spécial pour l'argent ou l'or. Pour les pièces très sales ou endommagées, nous recommandons un nettoyage professionnel chez un bijoutier.

7. Offrez-vous une garantie sur vos bijoux ?

Oui, nous offrons une garantie contre les défauts de matériel et de fabrication. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations et pour obtenir de l'aide en cas de garantie.

8. Comment puis-je m'assurer que ma dorure durera longtemps ?

Évite tout contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques et retire tes bijoux avant toute activité physique. Conserve tes bijoux dans un endroit sûr et sec.

9. Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?

Oui, nous offrons un droit de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, à condition que le bijou n'ait pas été porté et qu'il soit dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails.

10. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Tu peux contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse shop@gavero.de. Nous sommes à ta disposition pour répondre à toutes tes questions et préoccupations.