Retours de marchandises
Tu as le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à te justifier. Les produits fabriqués spécialement pour toi et personnalisés sont exclus du droit de retour.
Comment fonctionne le retour ?
- Pour ce faire, connecte-toi à ton compte client et clique sur le produit que tu souhaites retourner, puis sélectionne 'Retour' et indique la raison du retour. Connexion au compte client
- Nous examinerons ta demande de retour et t'enverrons ensuite l'étiquette de retour.
- Imprimer l'étiquette et l'apposer sur le colis, puis le remettre au transporteur.
Frais de retour :
Les frais de retour encourus seront déduits du montant de ton remboursement.
Allemagne - 5,99
Autriche - 12,99 €
Remboursement des frais d'envoi
1. Marchandises défectueuses ou non conformes
Si ton article est défectueux ou présente un vice, tu as bien entendu droit à un remplacement gratuit. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter au préalable afin que nous puissions coordonner ensemble le retour.
2. Rétractation et frais de retour
Si tu souhaites retourner un produit pour d'autres raisons (par exemple parce qu'il ne te plaît pas ou ne correspond pas à tes attentes), cela se fait dans le cadre du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à ta charge, conformément au § 357 alinéa 6 BGB (Code civil allemand).
3. État du retour
Veille à ce que l'article soit retourné dans son état d'origine. Un retour n'est possible que si l'article n'a pas été utilisé ou n'a pas été testé au-delà des limites habituelles. Si un produit est retourné très usé ou endommagé et que le dommage n'était pas déjà présent au moment de la réception, cela peut entraîner l'impossibilité d'obtenir un remboursement ou un remplacement.
Emballage pour le retour
Veille à bien emballer les bijoux et à nous les renvoyer dans leur emballage d'origine afin qu'ils nous parviennent en bon état. Dès que le colis de retour nous est parvenu et que nous avons effectué un contrôle de qualité, nous te remboursons le montant de ta commande.
Veuillez noter que nous ne reprenons que les bijoux qui nous ont été retournés en parfait état. Par exemple, les chaînes doivent être placées dans les fentes en mousse prévues à cet effet dans l'écrin GAVERO, sinon elles se coincent lors de l'expédition et nous ne pouvons plus les proposer à la vente. Remets également les boucles d'oreilles dans les fentes en mousse et couvre-les avec le sac en tissu joint, sinon elles risquent de se rayer lors de l'envoi. Merci de ta compréhension !
Le traitement de ton retour ou de ton paquet d'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du paquet de retour.
Si ton droit de retour est dépassé et que nous n'avons pas confirmé au préalable un droit de retour prolongé, ton retour te sera automatiquement renvoyé.
Si tu as reçu un article gratuit dans le cadre d'une action, nous te demandons de le renvoyer dès que ta commande est inférieure à la valeur d'achat minimale suite à un retour.